Spojit se s námi

Jak se dovoláte Supercat Casino?

Podpora Supercat Casino vám odpovídá nonstop 24/7, a to chatem, e-mailem nebo telefonem.

Napište podpoře Licence OGL/2013/1794/187

Vyplaceno dnes

714 485 €

2 186 Hráčů online

Licence CuraçaoProvozujeme pod licencí OGL/2013/1794/187 od Gaming Control Board Curaçao od roku 2013

Rychlé výběryPrůměrná doba zpracování výběru 13 minut, měsíční objem výplat 97M €

Ochrana datŠifrování 256-bit TLS a audit od GLI a QUINEL chrání každou transakci

Tři kanály pomoci

Kde vás obslouží nejrychleji?

Vyberte si kanál ve chvíli, kdy potřebujete radu nebo rychlé řešení.

Potřebuji odpověď hned

Chat na stránce se hodí pro rychlé dotazy k účtu i vkladům, obsluha reaguje obvykle do dvou minut a linka běží nonstop.

Otevřít chat

Chci to mít písemně

Pište na [email protected], když jde o složitější případ nebo chcete mít vše písemně, odpověď přichází zpravidla do šesti hodin.

Napsat e-mail

Telefonní hovor

Volejte na +420 204 850 868 v čase CET, hodí se to při urgentní platbě nebo zablokovaném přístupu, spojení trvá kolem dvou minut.

Zavolat

Místní podpora

Dovoláte se z Česka?

Držíme se stejných pravidel jako všude jinde, jen s českou linkou a českým časem.

Spojení

Telefon+420 204 850 868

Časové pásmoCET

Jazykyčeština, angličtina, němčina, ruština

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2013/1794/187

Pomoc

Pomoc při hraníLinka bezpečí, Anonymní hráči, ARES - registr vyloučených hráčů

Když vám hra přestane dávat smysl

Hraní se dá zvládnout i s nezávislou podporou. Linka bezpečí, Anonymní hráči a ARES - registr vyloučených hráčů pomáhají bezplatně a nezávisle na Supercat Casino, takže se na ně můžete obrátit, kdykoli potřebujete poradit nebo se nechat zapsat do seznamu vyloučených.

Linka bezpečí. Nabízí krizovou linku pro děti i mladé lidi, kteří potřebují mluvit o tom, co je trápí, včetně hazardu v rodině.

Anonymní hráči. Sdružuje hráče, kteří chtějí přestat, a provází je svépomocnými setkáními i radou od člověka se stejnou zkušeností.

ARES - registr vyloučených hráčů. Vede seznam lidí, kteří požádali o vyloučení z hraní, a kasina do něj nahlížejí před registrací.

Číst více

Pět oddělení

Vyberte oddělení podle tématu

Otevřete tuto část ve chvíli, kdy víte, čeho se váš dotaz týká.

Účet

Podpora obecně[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Platby

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Stížnosti[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Spolupráce[email protected]

Než pošlete první zprávu

Údaje o provozovateli a licenci

Zjistíte, kdo casino provozuje, kde sídlí a kdo dohlíží na jeho licenci.

Společnost

Obchodní jménoSupercat Casino N.V.

Číslo společnosti346670 (Curaçao)

SídloDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licence

RegulátorGaming Control Board Curaçao

Číslo licenceOGL/2013/1794/187

Písemný kontakt

Kontaktní e-mail[email protected]

Supercat Casino: podklady pro podporu

Projděte si seznam ještě před otevřením chatu nebo odesláním zprávy.

Registrační e-mail k účtu
Číslo transakce nebo výpisu
Datum a částka podle dokladu
Snímek obrazovky s chybou
Přesný popis, co se stalo

Čtyři kroky stížnosti

Podejte stížnost ve správném pořadí

Supercat Casino řeší spory písemně a v jasném pořadí, aby měl každý krok svůj záznam.

Co doložit ke stížnosti?

Napište na [email protected] číslo transakce, datum a popis problému. Obdržíte potvrzení, že stížnost byla přijata k řešení.

Supercat Casino odpovídá písemně

Odpověď dostanete na e-mail, ze kterého jste psali. Zachovejte si celou konverzaci, protože slouží jako podklad pro další krok.

Žádost o přezkum do stejné konverzace

Pokud odpověď nestačí, požádejte v téže konverzaci o přezkum. Uveďte, s čím nesouhlasíte, a podpora předá věc k dalšímu posouzení.

Přiložte kopii korespondence

Když ani přezkum nevyhoví, obraťte se na Gaming Control Board Curaçao. Přiložte kopii stížnosti i odpovědí, aby bylo vidět celý postup.

Než napíšete na podporu

Když potřebujete vědět, jak to u podpory chodí

Použijte tento přehled ve chvíli, kdy potřebujete odpověď hned a nechcete nikam psát.

trustPotřebuji licenci, abych si mohl u vás zahrát?+

Provozujete hru pod licencí OGL/2013/1794/187, kterou vydal Gaming Control Board Curaçao. Provozovatelem je Supercat Casino N.V., zapsaná pod číslem 346670 na adrese Dr. M.J. Hugenholtzweg ve Willemstadtu. Povolení si můžete ověřit přímo u tohoto úřadu.

trustMůžu psát podpoře česky a dostat odpověď v češtině?+

Podpora mluví česky, anglicky, německy a rusky. Odpoví vám tedy v jazyce, kterým jste stránku otevřeli, a nemusíte nic překládat. U složitějších případů se ozvěte v češtině, ať zůstane vše bez nedorozumění.

trustPotřebuji ověření účtu dřív, než si vyberu výhru?+

Ověření účtu obvykle trvá 21 hodin od doručení dokladů. Počítejte s občanským průkazem, výpisem z účtu a dokladem o adrese. Delší doba nastává jen u nečitelných podkladů, které je potřeba poslat znovu.

trustCo když nevím, jaký e-mail jsem použil při registraci?+

Stačí e-mail, na který je účet registrovaný, a vaše jméno. Heslo po vás nikdo chtít nebude, a když o něj někdo požádá, nikdy ho neposílejte. Podle e-mailu operátor dohledá účet i historii plateb.

trustKde si stěžovat, když mi odpověď podpory nestačí?+

Nejdřív napište na [email protected] a popište, co se stalo. Když odpověď nepřesvědčí, obraťte se na Gaming Control Board Curaçao jako na licenční úřad. Rozhodnutí podpory i kopii korespondence si nechte u sebe.

trustJak dlouho mám čekat na odpověď v noci?+

Podpora je k dispozici nonstop, tedy i v noci a o víkendech, v čase CET. Na chatu i telefonu bývá odpověď do dvou minut, e-mail mívá odezvu do šesti hodin. Hodiny se řídí středoevropským časem, proto se ozvěte podle něj.

trustCo se stane s penězi, když si nechám účet zavřít?+

Napište podpoře z registrovaného e-mailu a požádejte o uzavření účtu. Účet se zablokuje, zůstatek vám vyplatíme na ověřený platební prostředek a bonusy propadnou. Znovu si zahrát můžete jen po nové registraci, pokud vám to provozovatel povolí.

Reakční doby

Supercat Casino: hodiny a reakční doby

Po přečtení budete vědět, na kterém kanálu čekáte nejkratší dobu.

Živý chat

Hodiny chatuNonstop 24/7

První odpověď v chatu2 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpověď e-mailem6 hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 204 850 868

Čekání na telefonu2 minuty